A Don Diego não é apenas uma marca de moda masculina; é um ícone de estilo em Alagoas, vestindo grandes nomes do empresariado e da cena artística. Com uma identidade visual forte e a liderança de seu fundador, Diego Teixeira, a empresa se consolidou como sinônimo de excelência e qualidade superior.
Porém, por trás da fachada de uma marca de luxo com processos sólidos, existia um desafio silencioso: a comunicação com o cliente não refletia a exclusividade de suas peças.
A Don Diego utilizava um sistema de mensagens genérico que, embora funcional, criava um ruído entre a experiência premium da loja e a interação digital. Essa lacuna gerava problemas estratégicos:
Falta de Conexão: A comunicação em massa e sem personalidade resultava em oportunidades perdidas de criar um relacionamento genuíno e duradouro com clientes de alto valor.
Processos Manuais e Retrabalho: A ausência de integração com seu sistema ERP principal forçava a equipe a operar em silos, gastando horas em tarefas manuais e impedindo uma visão completa da jornada do cliente.
Decisões no Escuro: Sem dados centralizados, era impossível medir a eficácia do atendimento ou entender o comportamento do cliente, deixando as decisões estratégicas à mercê da intuição, e não da inteligência de dados.
A marca precisava de uma revolução: uma plataforma que automatizasse o trabalho, personalizasse a conversa e transformasse dados em decisões de negócio.
Para sanar essas lacunas, a Link Soluções implementou o Spark, sua plataforma de comunicação customizável. Mergulhamos no universo Don Diego para criar uma ferramenta que se adaptasse perfeitamente à cultura da empresa, como uma peça de alfaiataria: única, sob medida e de caimento perfeito.
Desenvolvemos uma plataforma de comunicação estratégica, totalmente integrada ao ecossistema da Meta (WhatsApp, Instagram) e ao coração da operação da Don Diego, seu ERP.
Com a nova solução, a Don Diego passou a ter:
Automação com Toque Pessoal: Disparos automáticos para aniversariantes, mensagens de boas-vindas e follow-ups de compras, criando pontos de contato valiosos que fortalecem o relacionamento sem sobrecarregar a equipe.
Fidelização Inteligente: Um sistema de cashback automatizado, integrado ao histórico de compras, que não apenas incentiva a recompra, mas recompensa a lealdade dos melhores clientes, aumentando o Life Time Value (LTV).
Visão 360° do Cliente: A integração total com o ERP unificou o histórico de compras, as preferências e as interações de cada cliente em um só lugar. O resultado? Atendentes que sabem exatamente com quem estão falando.
Decisões Baseadas em Dados: Dashboards intuitivos que fornecem métricas claras sobre o desempenho individual das atendentes, o volume de conversas, as taxas de conversão e o ROI das campanhas de mensagens.
A implementação da plataforma não foi apenas uma melhoria, foi uma transformação completa na forma como a Don Diego se relaciona com seu público. A combinação de personalização, automação e dados gerou um impacto mensurável e comprovado na operação.
Aumento na Taxa de Recompra de clientes impactados pelas campanhas de cashback e fidelização.
Redução no Tempo de Primeira Resposta, graças aos fluxos de atendimento automatizados que qualificam e direcionam os clientes.
Crescimento no Engajamento com as mensagens (taxa de abertura e resposta), comparado ao sistema anterior.
Otimização da Produtividade da Equipe, que eliminou tarefas manuais e pôde focar em vendas consultivas e no relacionamento estratégico.