Como a Gigante do Varejo Popular Empoderou sua Força de Vendas com IA no WhatsApp

A Popular é uma força empresarial consolidada ao longo de três gerações, construindo um legado de liderança e reconhecimento em todo o estado. Com uma operação robusta, um de seus maiores trunfos sempre foi a equipe de vendas externa, que leva a marca diretamente aos clientes, porta a porta.

Contudo, mesmo para um gigante, a era digital trouxe um novo desafio: como equipar essa equipe de campo com a mesma inteligência de dados disponível dentro do escritório?

O Desafio: O Vendedor no Escuro

O vendedor externo da Popular era o rosto da empresa na rua, mas operava com uma desvantagem significativa: a falta de acesso a informações em tempo real. No momento crucial da venda, na frente do cliente, ele não tinha como saber o histórico de compras, as preferências ou as necessidades específicas daquele consumidor.

Essa lacuna resultava em:

• Abordagens Genéricas: Sem dados, a conversa de vendas era menos pessoal e assertiva, diminuindo as chances de conexão e conversão.
• Oportunidades Perdidas: Produtos e serviços que seriam perfeitos para um determinado cliente não eram oferecidos por falta de conhecimento prévio.
• Insegurança no Atendimento: A incapacidade de responder a dúvidas específicas sobre o histórico do cliente ou de justificar uma oferta minava a confiança tanto do vendedor quanto do consumidor.

A Popular precisava de uma ponte que conectasse a riqueza de seus dados à agilidade exigida pela venda de campo.

A Solução: Um Assistente de IA na Ponta dos Dedos

A Link Soluções entendeu que a ferramenta ideal deveria ser tão móvel e acessível quanto os próprios vendedores. Por isso, desenvolvemos um assistente de Inteligência Artificial totalmente integrado ao WhatsApp, uma plataforma que já fazia parte do dia a dia da equipe.

A solução transformou o celular de cada vendedor em um poderoso terminal de dados:

• Consultas em Tempo Real: Através de simples comandos no WhatsApp, o vendedor pode solicitar e receber instantaneamente o perfil completo do cliente que está visitando: histórico, produtos de interesse e observações importantes.
• Suporte Inteligente: O assistente foi treinado para responder a perguntas frequentes sobre produtos e serviços, agindo como um “copiloto” para o vendedor durante a negociação.
• Personalização em Escala: Com as informações corretas em mãos, cada vendedor passou a poder personalizar sua oferta, aumentando drasticamente a relevância da abordagem.
• Geração de Relatórios: Cada interação com o assistente gera dados que alimentam relatórios de desempenho, fornecendo à gestão da Popular uma visão clara sobre as atividades da equipe de campo.

Resultados da Transformação

A implementação do assistente de IA foi um marco na modernização da força de vendas da Popular. A mudança não foi apenas tecnológica, mas cultural, empoderando a equipe e aprimorando a qualidade do serviço.

Impactos Comprovados

• Aumento da Assertividade nas Vendas, com vendedores mais bem preparados para oferecer exatamente o que o cliente precisa.
• Melhora na Eficiência Operacional, reduzindo o tempo gasto em pesquisas manuais e otimizando o tempo de cada visita.
• Fortalecimento do Relacionamento com o Cliente, que passou a receber um atendimento mais consultivo, rápido e personalizado.
• Geração de Inteligência Competitiva, com dados estruturados sobre as interações em campo que antes eram perdidos.

O case da Popular prova que a inovação pode potencializar até os modelos de negócio mais tradicionais, garantindo que um legado de sucesso continue a prosperar na era digital.