Do Caos Operacional à Máquina de Vendas com Atendimento Unificado

Com décadas de história e quatro lojas movimentadas em Arapiraca, a Patropi é uma força consolidada no varejo. Uma empresa tradicional e respeitada que, no entanto, enfrentava um desafio crescente e invisível para seus clientes: um caos operacional em sua comunicação que gerava custos excessivos e freava seu potencial.

O Desafio: Um Labirinto de Números e Custos Fora de Controle

A Patropi operava com um sistema fragmentado que escondia ineficiências profundas:

• Custos Multiplicados: Cada loja mantinha vários chips e aparelhos para o atendimento, o que representava um custo fixo elevado e uma complexa gestão de dispositivos.

• Atendimento Disperso: Clientes eram atendidos por números diferentes dependendo da vendedora ou da loja, criando uma jornada confusa e prejudicando a percepção de uma marca unificada.

• Falta de Visibilidade: Sem um sistema central, era impossível para a gestão ter uma visão clara do volume de atendimentos, do desempenho da equipe e das oportunidades de melhoria.

• Processos Manuais: Tarefas como direcionar um cliente ou buscar um histórico de conversas consumiam um tempo valioso que poderia ser investido em vendas e relacionamento.

A Solução: Centralização Inteligente com o Spark

Para resolver esses desafios, a Link Soluções implementou o Spark, sua plataforma de comunicação que unifica canais e automatiza processos. A abordagem foi revolucionar a operação da Patropi, mantendo a personalização do atendimento, mas com controle e eficiência centralizados.

A solução implementada incluiu:

• Comunicação Unificada: Um único número de WhatsApp, conectado via API, passou a receber todos os contatos. Um bot inteligente realiza a triagem inicial e direciona o cliente para a equipe ou loja correta.

• Gestão Centralizada: Um dashboard único permitiu aos gestores gerenciar todas as conversas, analisar métricas e acompanhar a performance das quatro lojas em tempo real.

• Automação Estratégica: Fluxos automatizados foram criados para qualificar leads e distribuir o atendimento de forma justa e ágil entre as vendedoras, otimizando o tempo de resposta.

• Integração com Sistemas Existentes: O Spark foi conectado aos sistemas internos da empresa, garantindo a sincronização de dados e eliminando o retrabalho.

A Transformação na Prática

Os resultados da implementação foram notáveis, transformando não apenas a comunicação, mas a cultura operacional da Patropi. A empresa migrou de um modelo reativo e fragmentado para um sistema proativo, organizado e escalável.

Impactos Comprovados

• Redução Expressiva de Custos através da eliminação de múltiplos chips e planos de telefonia desnecessários.

• Aumento da Eficiência Operacional, com a automação de processos liberando a equipe para focar em vendas e atendimento personalizado.

• Visibilidade Total da Operação, com dashboards em tempo real mostrando a performance de cada loja e vendedora.

• Melhora na Experiência do Cliente, que agora desfruta de um ponto de contato único, ágil e consistente com a marca.

A Patropi não apenas resolveu seus desafios operacionais, mas criou uma base sólida para o crescimento, com sistemas inteligentes que evoluem junto com o negócio.